क्या आपने कभी देखा है कि आपकी गाड़ी पूरे दिन घर पर खड़ी थी, लेकिन आपके FasTag अकाउंट से टोल टैक्स कट गया? अगर हां, तो आप अकेले नहीं हैं। हाल ही में कई ऐसे मामले सामने आए हैं जिनमें बिना टोल पार किए ही लोगों के FasTag वॉलेट से पैसे काट लिए गए। दरअसल, ये एक आम समस्या बनती जा रही है।

भारतीय राजमार्ग प्रबंधन कंपनी लिमिटेड (IHMCL) ने ऐसे करीब 250 मामलों की पुष्टि की है और दोषी टोल ऑपरेटरों पर 1 लाख रुपये तक का जुर्माना भी लगाया है। लेकिन सवाल ये है कि अगर आपके साथ ऐसा हो जाए, तो आप क्या कर सकते हैं?

अच्छी खबर ये है कि गलत डिडक्शन के मामले में आप आसानी से रिफंड पा सकते हैं। इसके लिए सिर्फ आपको कुछ आसान स्टेप्स फॉलो करने होते हैं। चलिए विस्तार से जानते हैं कि FasTag से गलत पैसे कटने की वजह क्या होती है और आप पैसे वापस कैसे पा सकते हैं।

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FasTag से पैसे गलत क्यों कटते हैं?

सबसे पहले समझते हैं कि ऐसी गड़बड़ होती कैसे है।

असल में जब कोई गाड़ी टोल प्लाजा से गुजरती है, तो वहां लगे सेंसर और कैमरे FasTag को स्कैन करते हैं और पेमेंट अपने-आप हो जाता है। लेकिन कई बार टेक्निकल कारणों से FasTag सही तरीके से स्कैन नहीं हो पाता। ऐसे में टोल प्लाजा पर मौजूद कर्मचारी मैन्युअल एंट्री करता है।

अब अगर वह गलती से किसी दूसरी गाड़ी का नंबर दर्ज कर दे, तो उस गाड़ी के मालिक के अकाउंट से पैसा कट सकता है – चाहे वह गाड़ी घर पर खड़ी ही क्यों न हो। कई बार एक ही नंबर मिलते-जुलते होते हैं, जिससे ये कन्फ्यूजन और बढ़ जाती है।

आपके पास रिफंड पाने के 3 आसान तरीके

1. 1033 हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें

अगर आप तुरंत अपनी शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो IHMCL की ओर से जारी किया गया 1033 टोल-फ्री नंबर सबसे आसान तरीका है।

• कॉल करें और अपनी गाड़ी नंबर, FasTag ID, ट्रांजेक्शन डिटेल्स और घटना की तारीख बताएं।
• आपकी शिकायत को रजिस्टर किया जाएगा और जांच शुरू होगी।
• सही पाए जाने पर आपको रिफंड मिल जाएगा।
• इतना ही नहीं, दोषी टोल ऑपरेटर पर भी जुर्माना लगाया जा सकता है।

2. ईमेल के जरिए शिकायत दर्ज करें

अगर आप लिखित शिकायत करना चाहते हैं तो ईमेल भी एक मजबूत विकल्प है।

• अपना मेल भेजें: falsededuction@ihmcl.com पर

मेल में ये जानकारी जरूर दें:

• गाड़ी नंबर
• FasTag ID
• ट्रांजेक्शन ID
• तारीख और समय
• घटना का संक्षिप्त विवरण
• मेल भेजने के बाद आपके रिफंड का प्रोसेस शुरू हो जाएगा।

3. बैंक या FasTag प्रोवाइडर को संपर्क करें

आपके FasTag की सेवा जिस बैंक या ऐप से जुड़ी है (जैसे HDFC, SBI, Paytm, PhonePe आदि), आप सीधे वहां भी शिकायत कर सकते हैं।

कस्टमर केयर से बात करें या संबंधित बैंक की वेबसाइट पर जाकर शिकायत फॉर्म भरें।

उन्हें भी आपको ट्रांजेक्शन से जुड़ी सारी डिटेल्स देनी होंगी – जैसे:

• ट्रांजेक्शन ID
• गाड़ी नंबर
• कटौती की तारीख और समय

प्रोसेस शुरू होते ही बैंक IHMCL से संपर्क करता है और रिफंड की प्रक्रिया शुरू हो जाती है।

कितने समय में मिलेगा रिफंड?

सामान्यतः शिकायत सही पाए जाने के बाद 7 से 15 कार्य दिवसों में रिफंड आपके FasTag वॉलेट में लौट आता है। कभी-कभी मामला अधिक जांच का हो सकता है, तो इसमें थोड़ा समय लग सकता है, लेकिन रिफंड मिलना तय है।

इन बातों का रखें ध्यान

• हमेशा अपने FasTag ट्रांजेक्शन्स की निगरानी रखें। अगर आप नोटिस करते हैं कि कोई अजीब या अनावश्यक कटौती हुई है, तो तुरंत शिकायत दर्ज करें।
• FasTag से जुड़ा मोबाइल नंबर अपडेट रखें ताकि OTP और अलर्ट्स समय पर मिल सकें।
• अगर कोई बड़ा अमाउंट कटे, तो स्क्रीनशॉट लेकर रख लें – इससे शिकायत में मदद मिलेगी।

निष्कर्ष: गलत कटे पैसे अब वापस पाना आसान

FasTag सुविधा ने सफर को तो आसान बना दिया है, लेकिन गलत डिडक्शन जैसी समस्याएं चिंता बढ़ा सकती हैं। अच्छी बात ये है कि अब इसके समाधान मौजूद हैं और IHMCL खुद इन मामलों में एक्शन ले रही है।

इसलिए अगर कभी आपकी गाड़ी बिना चले ही टोल टैक्स कट जाए, तो घबराएं नहीं। ऊपर बताए गए किसी भी तरीके से शिकायत दर्ज कराएं और अपना रिफंड पाएं।

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